রেফারেন্স

3b991 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন

3b991-এ অ্যাকাউন্ট খোলা বা যেকোনো সেবা ব্যবহার করার আগে এই শর্তাবলী মনোযোগ দিয়ে পড়ুন — কারণ এগুলো আপনার এবং আমাদের মধ্যে সম্পর্কের ভিত্তি। আপনার এলাকার স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা নির্ধারিত হবে।

সর্বশেষ সংস্করণ প্রযোজ্যbKash, Nagad, Rocket লেনদেনে প্রযোজ্যস্থানীয় আইন নির্ভর প্রবেশাধিকারঅ্যাকাউন্ট যাচাই বাধ্যতামূলকপরিবর্তনের নোটিশ ই-মেইলে
3b991 3b991 ব্যবহারের আগে এই শর্তগুলো জেনে নিন
নিরাপত্তা ও স্বচ্ছতা

আমরা কীভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট ও তথ্য সুরক্ষিত রাখি

শর্তাবলীর একটি বড় অংশ হলো আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা। নিচে আমাদের নীতির মূল বিষয়গুলো দেওয়া হলো যা আপনার প্রতিদিনের ব্যবহারে সরাসরি প্রভাব ফেলে।

তথ্য সংরক্ষণ অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের জন্য সংগ্রহ করা তথ্য আমরা নিরাপদে সংরক্ষণ করি। SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত থাকে এবং তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না।
কুকি নীতি সাইটে প্রবেশ করলে কিছু কুকি স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগ্রহ হয় যা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করে। কুকি সংক্রান্ত পছন্দ আপনি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে পরিবর্তন করতে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রথমবার উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই করতে হয়। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি জমা দিলে আমাদের দল দ্রুত যাচাই সম্পন্ন করে — এই প্রক্রিয়া আপনার অ্যাকাউন্টকে সুরক্ষিত রাখে।
তথ্য পরিবর্তনের অধিকার আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত ব্যক্তিগত তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সঠিক প্রক্রিয়া মেনে পরিবর্তন করি এবং লিখিত নিশ্চিতকরণ দিই।
তথ্য ধারণ মেয়াদ অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। এই মেয়াদ শেষ হলে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় — স্থানীয় আইন অনুযায়ী।
অভিযোগ ও পর্যালোচনা শর্তাবলী সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ আমরা লিখিতভাবে পর্যালোচনা করি। সমস্যা জানানোর পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে লিখিত জবাব দেওয়াই আমাদের নিয়ম।
সহায়তা যোগাযোগ

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে কথা বলুন

কোনো শর্ত বুঝতে না পারলে বা আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত কোনো বিষয়ে দ্বিমত থাকলে সরাসরি আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। লাইভ চ্যাটে সাড়া পাওয়া সবচেয়ে দ্রুত — ২৪/৭ উপলব্ধ। ই-মেইলেও লিখতে পারেন, জটিল বিষয়গুলোর জন্য লিখিত যোগাযোগ সুবিধাজনক।

লাইভ চ্যাট সাইটে ঢুকলেই চ্যাট উইন্ডো পাবেন। শর্তাবলীর যেকোনো অংশ নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করুন — আমাদের দল ২৪/৭ সক্রিয় আছে।
ই-মেইল সহায়তা জটিল শর্ত বা অ্যাকাউন্টের বিষয়ে লিখিত ব্যাখ্যা চাইলে ই-মেইল করুন। আমরা লিখিত রেকর্ড রাখি যা পরে কাজে আসে।
অ্যাকাউন্ট সহায়তা bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন সম্পর্কিত শর্ত নিয়ে প্রশ্ন থাকলে অ্যাকাউন্ট সহায়তায় যোগাযোগ করুন — নির্দিষ্ট পেমেন্ট বিষয়ক প্রশ্নে এটাই সবচেয়ে কার্যকর পথ।

শর্তাবলী নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞেস করা হয়

শর্তাবলী পড়তে গিয়ে অনেকের মনে একই ধরনের প্রশ্ন আসে। নিচে সেগুলোর সরাসরি উত্তর দেওয়া হয়েছে — জটিল ভাষা এড়িয়ে সহজ কথায়।

শর্তাবলীর মূল কাঠামো সবার জন্য একই। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। বাংলাদেশের প্রচলিত আইন অনুযায়ী সেবা ব্যবহার আপনার দায়িত্ব।

শর্তাবলী আপডেট হলে আপনার অ্যাকাউন্টে নিবন্ধিত ই-মেইলে নোটিশ পাঠানো হয়। সাইটে নতুন সংস্করণ প্রকাশের তারিখও উল্লেখ থাকে। পরিবর্তনের পর সেবা ব্যবহার করলে নতুন শর্ত মানা হয়েছে ধরে নেওয়া হবে।

bKash-এর মাধ্যমে লেনদেন মূল শর্তাবলীর আওতায়ই পড়ে। সঠিক অ্যাকাউন্ট নম্বরে পাঠানো এবং নিজের নামে নিবন্ধিত bKash অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করা বাধ্যতামূলক। অন্যের ওয়ালেট থেকে পাঠানো গ্রহণযোগ্য নয়।

Nagad বা Rocket থেকে লেনদেন করার পর কোনো সমস্যা হলে ট্রানজেকশন আইডি ও স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন। তারপর লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে যোগাযোগ করলে আমাদের দল বিষয়টি পর্যালোচনা করবে।

না। একটি ডিভাইস থেকে একটিই অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা যাবে। একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে শর্তাবলী অনুযায়ী সংশ্লিষ্ট সব অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার অধিকার আমাদের আছে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরেও স্থানীয় আইন ও আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। সেই মেয়াদ পার হলে তথ্য নিরাপদভাবে মুছে দেওয়া হয়।

সাইটের লাইভ চ্যাটে সরাসরি প্রশ্ন করুন — ২৪/৭ সক্রিয় দল সহায়তা করবে। লিখিত ব্যাখ্যা চাইলে ই-মেইলে যোগাযোগ করুন, জবাব লিখিত রেকর্ড হিসেবে থাকবে।

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতা বা পরিচয় যাচাইয়ের প্রয়োজনে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — সেটাও শর্তাবলীতে স্পষ্ট উল্লেখ আছে।

প্রথম উত্তোলনের আগে অ্যাকাউন্ট যাচাই শর্তাবলীর অংশ। জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্ট জমা দিলে আমাদের দল দ্রুত প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে। এটি আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত প্রবেশ থেকে রক্ষা করে।

যদি কোনো শর্ত আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের সাথে সাংঘর্ষিক হয়, সেই ক্ষেত্রে স্থানীয় আইনই প্রাধান্য পাবে। এ বিষয়ে নিশ্চিত হতে সহায়তা দলকে জানান।